A legtöbb helyzetben ösztönösen cselekszünk. Nem is gondoljuk végig hogy mit üzenünk a viselkedésünkkel másoknak. Az asszertív kommunikáció egy hatékony konfliktuskezelési eszköz, melyet minden emberi kapcsolatunkban bevethetünk. Ennek alapfeltétele azonban, hogy tisztában legyünk érzéseinkkel, elvárásainkkal, merjük ezeket megfogalmazni a partnerünk felé. Mi az az asszertív kommunikáció? Az asszertív kommunikáció önérvényesítést jelent. Lényege céljaink őszinte megfogalmazása.